Rappel sur la médiation de la consommation...
La Notéco n°36 vient rappeler aux chefs d’entreprises l’obligation d’avoir un médiateur de la consommation. Cette nouvelle notéco présente de manière ludique les points clés de cette obligation légale, en partenariat avec Bâtir Médiation Conso, signataire d'une convention avec la FFIE.
En effet, depuis le 1er janvier 2016, les professionnels doivent permettre à tout client ou consommateur l’accès à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable de tout éventuel litige. Cette obligation résulte de l’article L.612-1 du code de la consommation. Elle est essentielle dans la gestion de l’entreprise, elle finalise et renforce le process du parcours client.
Consultez le site de BATIR MEDIATION CONSO